礼仪夏令营认为接待一般应从以下几个方面来准备:
1、了解客人的一些基本情况
接到来客通知时,首先先了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别(职务)、人数等。其次要学会掌握客人的意图,了解客人的目的要求以及在住宿和日程安排上的一些打算。第三提前了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后把上述情况及时向主管人员汇报,并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。
2、确定迎送规格
按照身份对等的原则开始安排接待人员:对较重要的客人,应该安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;也能根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格来接待。对于一般客人,可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待就行。
3、布置接待环境
优良的环境是对来宾尊重与礼貌的表示。接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等,还应适当点缀一些花卉盆景、字画,还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。
4、做好迎宾安排
与相关部门联系,按时安排迎宾车辆,预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎的客人不熟,还需准备迎宾牌,写上“欢迎XXX先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要,还可准备鲜花等。