浅析几处服务礼仪要点

国内夏令营 | 2015-06-10 09:48:55
摘要: 把一只青蛙放在大锅里,里头加上水,然后再用小火渐渐加热,青蛙尽管能够感受外界温度渐渐改动,但由于慵懒的缘由和没有当即往外跳的火急动力,最终被热水煮熟了都不晓得。

     服务礼仪:是各服务行业人员必备的本质和基本条件。出于对客人的尊重与友爱,在服务中要注重外表、仪容、仪态和言语、操作的标准;热心服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人供给自动、周全的服务,然后表现出服务员杰出风姿与素质。

    把一只青蛙放在大锅里,里头加上水,然后再用小火渐渐加热,青蛙尽管能够感受外界温度渐渐改动,但由于慵懒的缘由和没有当即往外跳的火急动力,最终被热水煮熟了都不晓得。
    竞争环境的改动大多是渐热式的,特别是作为服务工作人员,若是没有服务意识,若是对环境的改动而没有一点感知并自我尽力、自我进步的话,自个最终就会像这只青蛙,被煮熟、淘汰掉了都不晓得。因此不仅要用心学号礼仪,还要把服务与接待礼仪运用到日常工作中。
    服务礼仪的特征
    普遍性、继承性、差异性、时代性
    服务礼仪的功能
    塑造自己形象、交流信息、联络感情。
    在服务实践中有必要做到:
    1、视顾客为亲朋
    只有用高质量的情感服务招待每一位顾客,才能够使顾客以更大的热心对你予以重视和支持,利于单位和顾客的联系步入良性循环轨道。
    在服务实践中,对顾客以亲朋相待,应以浅笑的脸庞、百倍的热心欢迎每一位顾客的莅临。在为顾客服务中,想顾客之所想,体恤顾客心思,处理好顾客的各种难题。
    2、顾客永远是对的
    这句话是伴随着市场经济的快速发展、消费者权益的日益高涨,由西方公司界提出来的,是“顾客即是上帝”这句标语的详细表现。
    这句话真实的意义并不是说,顾客真是对的,而大概让他觉得,他是对的。
    3、强化现代服务理念,晋升服务档次
    理念分配人的行动,服务理念决定着公司的服务形象。市场经济的开展,带来公司服务竞争的晋级,急切要求公司快速更新理念,在现代服务理念分配下,把服务疑问提高到战略高度来,在服务上不断寻求方针,晋升服务档次,发现服务特征。

上一篇:微笑服务的礼仪

下一篇:服务型企业该如何做好服务人员礼仪培训?

热门推荐
全国咨询热线:400-688-0688